Nos belles histoires – ÉPISODE 2, MGEN

La rencontre

Le premier contact avec MGEN provenait d’une de mes anciennes clientes alors que j’étais encore en agence de conseil à Paris. Elle s’était retrouvée, au fil de ses aventures professionnelles multiples (et inspirantes[1]), au cœur d’une transformation en cours chez MGEN. Le contexte était, pour ainsi dire, extrêmement excitant ! Au sein d’une organisation mutualiste complexe, était en train d’émerger une direction digitale à créer de toutes pièces, avec l’ambition, et l’envie, à tous les niveaux de l’organisation, d’un fonctionnement plus transversal, collaboratif, davantage orienté clients. De nombreux projets étaient lancés en parallèle de cette création de direction pour poser les premières briques de la mutuelle de demain. Parmi ces projets, celui d’une plate-forme numérique dédiée à la prévoyance santé. Pour la concevoir, MGEN avait lancé une consultation sur la mise en œuvre d’une démarche collaborative ambitieuse… Et Valérie avait, entre temps, aperçu quelques nouvelles de nos projets en cours sur les réseaux, en même temps qu’une de ses collègues nous avaient découverts lors de l’événement La Machine à Innover que nous avons co-conçu et co-animé avec IMA TECHNOLOGIES en juin 2015. Nous avons donc eu la chance de faire partie des entreprises consultées. Nouveau challenge pour theinsperience.co : convaincre un grand compte comme MGEN de notre capacité à les accompagner malgré notre taille (équipe de 4 personnes à l’époque). Nous étions au premier trimestre 2015… Marion venait de rejoindre les effectifs et m’avait donc accompagné pour la présentation orale de notre offre au siège de MGEN à Paris moins d’une semaine après son intégration. Nous avions tout donné ! En moins de deux heures, je n’avais jamais – jusqu’ici aussi – autant stressé à l’idée de passer à côté de ce contrat hors-norme à plusieurs niveaux : pour notre structure, à l’époque, un budget conséquent, et donc une visibilité à long terme intéressante, mais aussi et surtout un sujet et un projet passionnants, avec de potentiels résultats tangibles et visibles de tous, importants lorsqu’à un peu plus d’un an d’existence, votre société doit encore (et tant mieux) faire ses preuves. Mais notre engouement a séduit, nos propositions – un peu folles sur certains aspects – avaient fait mouche. Nous voilà lancé dans cette belle nouvelle aventure avec MGEN.

Les projets

Le premier projet que nous avait confié MGEN sur cet accord-cadre concernait la co-conception, avec l’ensemble des parties prenantes concernées (clients, patients, collaborateurs, partenaires…) d’une plate-forme d’information sur la thématique de la prévention santé.

Et quand je vous parlais d’idées folles, ce projet a démarré avec un atelier organisé avec des enfants pour, c’était l’objectif, faire émerger quelques idées « inspirantes » pour les adultes. Et… effectivement, ils ont été inspirants ! Vous n’avez qu’à jeter un œil à cette vidéo qui nous rappelle de si bons souvenirs !

Après ce lancement réussi avec les enfants, nous étions alors prêts à embarquer les adultes dans l’aventure « L’atelier numérique MGEN ». Au programme ?

  • Une soirée de lancement avec des premiers ambassadeurs
  • Une matinée de cadrage avec les mêmes ambassadeurs pour définir le scope de la future plate-forme (ligne éditoriale, sujets abordés, etc.)
  • Un recueil d’idées et de verbatim au siège auprès des collaborateurs
  • Une journée de co-conception pour, partant des attentes des futurs utilisateurs, faire émerger les fonctionnalités de la future plate-forme, ainsi que des scenarii d’usages
  • Une dernière journée de prototypage pour produire les maquettes qui intégraient les fonctionnalités validées en amont
Aperçu du programme L'atelier numérique MGEN
Aperçu du programme L’atelier numérique MGEN

Nous sommes ressortis de ces ateliers armée d’une matière pertinente, convergeant vers des besoins clairement identifiés et des solutions faisables, viables et attendues par les futurs utilisateurs.

Après deux sprints d’analyse et mise en cohérence de cette matière, nous sommes repartis vers MGEN 4 mois seulement après le premier atelier pour leur présenter nos préconisations et nos éléments de conception pour la mise en œuvre, à venir, de leur plate-forme de prévention santé.

Ces préconisations prenaient la forme de spécifications fonctionnelles assorties de scenarii d’usages et de maquettes graphiques, éléments nécessaires à MGEN pour permettre le développement de son site (qui n’a pas traîné, par ailleurs).

Vous pouvez avoir un aperçu de ces maquettes ci-dessous, ainsi que le site auquel MGEN a finalement abouti après nos travaux : mmmieux.fr.

Exemples de maquettes en fin de démarche
Exemples de maquettes en fin de démarche

Au-delà de maquette, la démarche, ouverte, a par ailleurs permis de générer des prototypes de nombreux autres produits ou services autour de la prévoyance. Mais je n’ai pas le droit d’en parler…

Ce projet, d’une envergure sans précédent pour the insperience.co à l’époque, a embarqué jusqu’à 130 personnes en atelier et a permis à MGEN de prouver, en interne, comme en externe, la puissance de l’intelligence collective au service de l’humain !

Preuve faite, nous avons alors continué d’accompagner MGEN sur de nombreux sujets dans les années suivantes : animation de leurs matinales de l’innovation, mise en cohérence des offres de services à travers une visualisation claire de leurs liens avec les attentes des cibles, valorisation de travaux internes sur les parcours de vie, etc.

Ça a été une très belle histoire, avec de beaux résultats, concrets comme on les aime !

 

L’anecdote qui compte

Nous avons pour habitude d’insister auprès de nos interlocuteurs sur le fait qu’un atelier de travail collaboratif chez the insperience.co est bien un atelier de travail (et non uniquement un moment ludique). En effet, nous sommes convaincus qu’on peut travailler dans le plaisir, mais notre premier objectif est bien de profiter de ces ateliers pour mettre en efficience les capacités de productions de nos participants sur des sujets qui peuvent parfois être vraiment complexes. Mais ici, chez MGEN, nous n’avions aucun besoin de le préciser, et pourtant… nous avons passé de supers moments en compagnie des participants. Je me suis souvients précisément d’un petit exercice « brise-glace » que nous avons proposé en début d’atelier de prototypage : chaque participant, avant d’intégrer son équipe, avait – prototypage oblige – à se représenter à l’aide d’une patate et de quelques éléments à sa disposition. Les résultats nous ont épatés (ils n’avaient que 10 minutes pour le faire) et nous avons démarré la journée avec des fous rires à n’en plus finir. L’exercice était réussi, la glace a été brisée, l’ambiance réchauffée, et cela a permis, à suivre, un vrai travail collectif sérieux mais sans se prendre au sérieux pour faire émerger des résultats dont tous étaient extrêmement fiers à la fin de la journée.

Des patates en début de journée
Des patates en début de journée
Mais des protos top en fin de journée !
Mais des protos top en fin de journée !

Et maintenant ?

MGEN restent nos amis. Nous suivons leur évolution au quotidien : création du groupe VYV, changement de gouvernance, intégration de méthodologies collaboratives transverses de manière systématique, au-delà de notre accompagnement… Nous sommes fiers de les avoir accompagnés et surtout, nous gardons de bons contacts avec les personnes que nous y avons rencontrées : Isabelle, Valérie, Sandrine, Nawel… et oui, pour une fois, une entreprise où les femmes pilotent (une bonne pratique inspirante pour tous ?).

 

Retrouvez plus de détails sur nos démarches à travers différentes réalisations :

La prévention santé inspirée par les enfants

Co-création d’une plate-forme prévention santé

Clarification d’une offre de service

Animation de l’innovation dans une mutuelle

 

[1] Valérie si tu me lis, je serais ravi de savoir où ces aventures t’ont menée aujourd’hui ^^

Clement

Animé par l’envie de faire du nouveau, Clément a fondé THE INSPERIENCE.CO convaincu qu’il existe des nouvelles manières de travailler plus humaines et plus efficaces. Aujourd’hui il transmet cette passion avec plaisir à toute l’équipe.

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