Nos belles histoires – ÉPISODE 3, GEMO

La rencontre

La première personne que j’ai rencontrée chez GEMO est Julien HERVÉ, alors en charge de l’innovation pour cette marque du groupe familial ERAM. Julien m’avait contacté après avoir entendu parler de nos « ateliers de créativité ». Il avait en effet pour objectif premier la mise en place d’ateliers collaboratifs afin de « libérer la créativité des collaborateurs » et les « former par le faire » à de nouvelles techniques de travail. Ce premier objectif servait une stratégie globale visant la transformation des modes de travail chez GEMO :

  1. libérer la créativité et former à de nouvelles méthodes de travail par le faire
  2. générer de nouveaux concepts pour alimenter le process d’idéation – projets de GEMO
  3. transformer les idées en projets concrets pour innover

Un échange téléphonique, une rencontre au Bocal et des échanges de mail plus tard, nous voilà lancés dans l’aventure GEMO… pour quelques années !

Aperçu du bocal en 2015
Aperçu du bocal en 2015

Les projets

Suivant la stratégie proposée par Julien, nous avons commencé par une première série d’ateliers qui visaient à dédramatiser la notion même de créativité auprès des collaborateurs, souvent septiques à propos de leur propre capacité à l’être, à les familiariser avec nos méthodologies collaboratives et nos outils inspirés du Design Thinking, et à faire émerger, en parallèle, des concepts novateurs pour alimenter la « pompe à idées » de GEMO.

Sur cette série, je me souviendrai toujours du tout premier atelier de 2 jours avec la première dizaine de collaborateurs à être embarqués par notre accompagnement.

La journée 1 a eu lieu dans nos locaux, encore en cours d’aménagement (ça se voit sur la photo…) et la deuxième au bocal, à Saint-Pierre Montlimart, dans les locaux de GEMO.

Premier atelier GEMO dans nos locaux en 2015
Premier atelier GEMO dans nos locaux en 2015

Au programme ? Pour être honnête, autant le moment m’a marqué, autant, en rédigeant cet article, je me suis rendu compte que j’avais tout oublié (ou presque) du déroulé de cet atelier. Je suis donc allé le chercher dans nos archives et j’ai plaisir à vous le partager, heureux d’avoir pu remettre la main sur cet ancêtre de nos outils de conception d’ateliers (nous étions en 2015).

 

Déroulé journée 1
Déroulé journée 1
Déroulé journée 2
Déroulé journée 2

Déjà, nous en étions heureux.

the insperience.co l’était car nous avons découvert un terreau fertile chez GEMO, au contact de ces collaborateurs bienveillants, à l’écoute, qui osent, et qui, naturellement, savent travailler ensemble.

Et GEMO, à travers Julien, était rassuré de voir que nos méthodes et outils « prenaient » sur ces premiers « testeurs ».

Au-delà du plaisir, ces ateliers ont fait émerger de nombreux concepts pour alimenter le process « idéation-projets » de GEMO : des chaussures qui s’adaptent à la pointure des enfants, des parcours ludiques en magasin, des espaces de vente « phygitaux », des cabines d’essayage multi-services… chacun d’eux étant documenté, argumenté et prototypé.

Cette première série d’ateliers a continué à être mise en œuvre pendant un an et demi, jusqu’à ce que Julien déclenche la dernière étape et que nous déployions notre offre L’iNnovactive, adaptée à leurs contraintes, dernière étape de notre accompagnement qui s’est terminé en 2017.

L’anecdote qui compte

Je disais plus haut ne pas souvenir du déroulé de la toute première journée d’accompagnement, ou presque… Le « presque » faisait référence à une très belle surprise qui attendait ces premiers collaborateurs à être formés / outillés par the insperience.co.

En effet, en fin de première matinée de travail, nous les avons invités – après les avoir sensibilisés à la démarche et les avoir « outillés » – à aller en immersion terrain, à la rencontre de leurs clients et non clients, dans les magasins, dans la rue.

Première réaction de leur part ? La peur, peur et crainte d’aller aborder des passants pour échanger avec eux : comment on se présente ? Et si la personne ne nous répond pas ? Comment peut-on observer dans un magasin sans éveiller des soupçons ? Bref, la fébrilité « classique » chez toute personne non-initiée par l’expérimentation de la démarche.

On les a rassurés, et ils sont tous partis, en binômes, chaque binôme accompagné par un membre de l’équipe the insperience.co, procéder à leur immersion terrain.

Je les ai patiemment attendus à l’agence…

À leur retour ? Des sourires, du plaisir et l’envie de recommencer une fois rentrés au bureau ! Ils venaient de mettre le point sur un apprentissage essentiel à faire cet exercice : on ne connaît vraiment le client que lorsqu’on fait l’effort d’entrer réellement en contact avec lui sur le terrain.

Je m’en souviendrai toujours, cela avait créé chez eux comme un électrochoc et le traitement de la matière terrain qui a eu lieu ensuite a fini de les convaincre : pour innover sur leur marché, ils doivent sortir de leurs bureaux pour comprendre les usages de leurs cibles. C’est effectivement de là que proviennent la bonne compréhension des freins qui existent dans leur quotidien et sur lesquels ils peuvent agir, à travers leurs produits, leurs services et leurs espaces de ventes.

Pause en immersion terrain pour consolider la matière d'une interview
Pause en immersion terrain pour consolider la matière d’une interview

Et maintenant ?

Comme beaucoup de nos clients, GEMO continue régulièrement d’échanger avec nous, même si notre accompagnement a pris fin, le transfert de compétences est opéré.

Nous les suivons, de notre côté, dans la presse, et nous sommes assez fiers d’avoir contribué à engager cette dynamique à l’origine de leur pivot collaboratif, célébré par de nombreux Prix ces dernières années.

GEMO récompensé pour son innovation participative

 Source de la photo : http://www.innovacteurs.asso.fr/palmares-trophees-de-linnovation-participative-2017/

 

Retrouvez plus de détails sur nos démarches à travers différentes réalisations :

 

Acculturation à l’innovation d’usage

Animation d’un espace de créativité

Journée d’inspiration et de créativité

 

P.S. : cela fait du bien de se remémorer ces bons souvenirs… RDV demain pour une nouvelle belle histoire à (re)découvrir : notre rencontre et notre chemin avec la DREAL de Bretagne.

Clement

Animé par l’envie de faire du nouveau, Clément a fondé THE INSPERIENCE.CO convaincu qu’il existe des nouvelles manières de travailler plus humaines et plus efficaces. Aujourd’hui il transmet cette passion avec plaisir à toute l’équipe.

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