La solution post-COVID idéale pour les entreprises = L’iNattendu Client

Satisfaction client : relancer la dynamique des entreprises

Notre offre L’iNattendu Client est à l’honneur aujourd’hui. Pour cause : à l’heure la crise sanitaire, elle est la solution parfaite pour relancer la dynamique des entreprises. On vous explique…

Quelles problématiques rencontrent votre entreprise ?

Commençons par le début.

Peut-être avez vous identifié au sein de votre entreprise des parcours d’usages sur lesquels il vous semble bon d’agir ? Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Optimiser un process interne ?

Loin d’être un fait nouveau, il est compliqué pour une entreprise de se différencier de ses concurrents dans un environnement qui ne cesse d’évoluer. Un environnement qui change rapidement nécessite effectivement de S’Y ADAPTER RAPIDEMENT POUR SURVIVRE.

crise sanitaire sur les entreprises : nouveaux usages en terme de services

L’illustration parfaite et actuelle est bien évidemment ce contexte lié à la crise COVID-19.

En accélérant le tout-numérique sur tous les marchés, la crise sanitaire a fait se développer de manière exponentielle de NOUVEAUX USAGES, notamment en terme de SERVICES. Ainsi, identifier, contacter, comparer, recommander un fournisseur de service et interagir avec lui sont des étapes qui ont été, ces derniers mois, numérisées à marche forcée!

Si cette numérisation est, pour certaines entreprises, un facteur clé de succès de par leur ADN, cela peut s’avérer plus compliqué pour des entreprises plus « traditionnelles » qui doivent leur emboiter le pas.

Un contexte qui appelle à la résilience

Dans ce contexte qui appelle à l’économie des moyens, les entreprises se retrouvent balancées entre :

1 ère option

Se concentrer sur leur coeur d’activité : option naturellement choisie par les PME qui ont moins de moyens disponibles,

et

2ème option

Se différencier en faisant notamment de la numérisation du parcours client un sujet stratégique et central.

Même si ces deux options devraient être simultanément actionnées pour pérenniser au mieux votre activité, vous avez souvent choisi l’un ou l’autre de ces positionnements. Par manque de temps. Ou de moyens.

Alors que la sortie de crise semble se confirmer, que diriez-vous de prendre du recul sur ces choix afin d’anticiper la prochaine étape de votre stratégie d’optimisation de vos parcours clients ?

Les problématiques auxquelles vous pourriez faire face aujourd’hui sont nombreuses :

Une difficulté à s’extraire des tâches du quotidien pour prioriser le fait de (re)penser sa relation client de bout en bout,

Un budget qui s’est restreint drastiquement,

Une volonté de transformation mais une difficulté à prendre du recul et à identifier un point d’ancrage approprié,

Une difficulté à créer et entretenir une culture client.

Et pour pallier ces problématiques, peut-être avez vous même déjà tenté de rassembler vos équipes en petit comité pour tenter d’avancer, mais aucun résultat concret n’a abouti ? n’a pu se réaliser ?

Formation Design thinking, repenser son parcours client avec BNP Paribas
Journée lors de L’iNattendu Client avec BNP Paribas REAL ESTATE (Crédits image : TICO)

Comment relancer la dynamique ?

Après avoir fait ces constats, sûrement souhaiteriez-vous y remédier efficacement et rapidement. Pour autant, vous craignez que cela mobilise trop d’énergie ou trop de budget, ce qui n’est pas simple dans un moment où la résilience est le maître mot…

L’iNattendu Client répond justement à ces 2 enjeux, quel que soit votre secteur d’activité. Et vous permet :

( 1 ) De vous ré-approprier votre parcours client avec la bonne compréhension de leurs problématiques ainsi que de leurs attentes,

( 2 ) D’identifier et de qualifier les leviers d’actions concrets qui vous permettront d’optimiser ce parcours.

L’OBJECTIF 👉 Transformer efficacement un parcours client. Simple, efficace et salutaire.

L’iNattendu Client, pour quoi ?

👁️ L’iNattendu Client porte son attention sur le PARCOURS CLIENT. Il devient alors un POINT D’ANCRAGE pour un diagnostic efficace de votre activité. Nous en faisons un moteur pour des transformations futures souhaitées par votre organisation et désirées par vos cibles.

🔑 Nous déployons la méthodologie spécifique à cette offre en nous appuyant sur les EXPERTISES PROPRES et spécifiques à votre organisation, expertises sur lesquelles nous capitalisons pour créer efficacement et durablement VOTRE CULTURE CLIENT.

👥 L’offre se déroule sur UNE JOURNÉE UNIQUE qui contribuera à RESSERRER LES LIENS ENTRE VOS COLLABORATEURS, qui doivent, pour la plupart, en avoir marre du télétravail, n’est-ce pas ?

Bref, L’iNattendu Client, c’est…

…une DÉMARCHE QUI TIRE LES BONNES PRATIQUES DU DESIGN THINKING pour une bonne compréhension des attentes de vos cibles sur leurs parcours, quel que soit votre sujet de réflexion (process interne, relation client, acte d’achat, etc.)…

1 JOURNÉE UNIQUE de mobilisation qui tire le meilleure parti de L’INTELLIGENCE COLLECTIVE pour la co-création d’une vision et d’une CULTURE CLIENT COMMUNE à travers des solutions concrètes et durables…

… pour 5 PARTICIPANTS minimum…

… et un BUDGET LIMITÉ à partir de 1850€ HT.

Vous souhaitez faire appel à nous ?

Vous avez la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 02.53.45.22.06, ou par email : contact@theinsperience.co ou en cliquant sur le bouton « Je contacte TICO » (TICO = the insperience .co pour les intimes).

Vous aimeriez plus d’informations ?

Téléchargez la plaquette pdf de L’iNattendu client ici et retrouvez l’offre sur notre SHOP en cliquant sur le bouton ci-dessous :

À très vite 🙃


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Ana VALLEJO

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